B2B - jak odnieść sukces?
Business-to-business to hasło klucz, które na razie kojarzone jest z przyszłymi (niepewnymi) dochodami i aktualnymi nakładami. Kierowanie się nadzieją, że skoro inni wchodzą w B2B, to my też musimy (i na pewno jakoś się to uda) nie jest dobrym punktem startu. B2B może być sensownym pomysłem tylko wtedy, gdy poprawi naszą pozycję konkurencyjną. W przeciwnym razie będzie sztuką dla sztuki.
Dobrze jest rozpocząć tworzenie systemu B2B od określenia naszych potrzeb i możliwości. Pomocna w tym może być analiza SWOT oraz analiza kluczowych czynników sukcesu. Przy projektowaniu systemu należy pamiętać, że ma on służyć realizacji strategicznych celów firmy, a nie odwrotnie. Kluczem do sukcesu będzie określenie obszarów, gdzie nowe rozwiązania mogą być zastosowane do poprawy pozycji konkurencyjnej naszej firmy.
Zwykle można określić trzy główne obszary, w których zastosowanie systemu e-biznesowego może przynieść znaczne korzyści. Są to:
- zwiększenie efektywności procesów biznesowych
- stworzenie wartości dodanej dla klientów
- marketing
Poprawa efektywności działalności zawsze jest kluczem do sukcesu w biznesie. System B2B prawidłowo zintegrowany z systemem ERP przedsiębiorstwa może w znaczny sposób zwiększyć efektywność procesów w przedsiębiorstwie, szczególnie związanych z łańcuchem dostaw.
Najważniejsze korzyści, jakie w dziedzinie poprawy efektywności można odnieść wdrażając rozwiązania oparte o Internet to:
- automatyzacja procesów SCM, obniżenie kosztów, skrócenie czasu realizacji zamówień, (system może na bieżąco analizować stany magazynowe i uzupełniać przesyłając zamówienia do dostawców - może nawet dokonywać wyboru najlepszej w danym momencie oferty w oparciu o zadane kryteria (cena, termin dostawy, itp.),
- łatwiejsza wymiana informacji i koordynacja zaopatrzenia między dostawcami i klientami,
- zmniejszenie ilości błędów (dzięki automatyzacji i redukcji biurokracji),
- sprawniejsze zarządzanie logistyką, możliwość łatwiejszego wdrożenia systemu just in time,
- łatwiejszy zdalny dostęp do informacji - pracownicy mają takie same możliwości, niezależnie od tego, czy są w centrali, w oddziale zagranicznym, czy na spotkaniu u klienta,
- możliwość pracy w modetu teleworkingu,
- obniżenie kosztów własnych wynikających z połączeń telekomunikacyjnych (zwłaszcza międzystrefowych i międzynarodowych) oraz prowadzenia korespondencji,
- możliwość działania i obsługi klientów przez całą dobę (szczególnie ważna w działalności na rynku międzynarodowym),
- możliwość zmniejszenia ilości biur lokalnych i pracowników w oddziałach (znaczną część kontaktów z klientami może być dokonywana przez Internet.
Nowe możliwości stwarzane przez B2B
E-biznes, poza poprawą efektywności istniejących procesów w przedsiębiorstwie, umożliwia stworzenie istotnej wartości dodanej, która pozwala wzmocnić pozycję konkurencyjną firmy na rynku. W warunkach silnej konkurencji międzynarodowej firma, która zapewni najwyższy standard usług oraz przekona klienta o korzyściach związanych z jej ofertą (w porównaniu do konkurentów) ma większe szanse na sukces.
Rozwiązania internetowe zapewniają dodatkowe możliwości, które trudno byłoby zrealizować w tradycyjnej formie:
- dostęp do stanów magazynowych dostawców, oddziałów, klientów, możliwość lepszej organizacji zaopatrzenia (planowanie i koordynacja dostaw),
- śledzenie postępu realizacji zamówień i reklamacji (można określić gdzie w danym momencie nasze towary się znajdują - firmy spedycyjne oferują również śledzenie drogi przesyłki przez Internet),
- śledzenie stanu przyszłych dostaw - w zasadzie towar można sprzedawać zanim jeszcze dotrze do nas,
- informacje nt. stanu rozliczeń - system może dzięki informacjom z banku blokować lub zezwalać na transakcje,
- dostęp do aktualnych cenników, gdy klient pyta nas o produkt, którego jeszcze nie sprzedawaliśmy, błyskawicznie możemy odnaleźć informacje na ten temat (cena, warunki dostaw, informacje techniczne) z systemu odpowiedzniego dostawcy. Nasz system może również automatycznie znaleźć dany produkt, określić gdzie są najlepsze warunki zakupu (cena, dostępność, itp.),
- dostęp do aktualnych informacji o produktach - nie trzeba gromadzić opasłych katalogów z danymi technicznymi, mamy dostęp do bieżąco aktualizowanej dokumentacji (co ma niebagatelne znaczenie w warunkach szybko zmieniających się linii produktów); możemy uzyskać dowolne dostępne informacje na temat dowolnego produktu,
- możliwość uzyskania dodatkowych informacji/porad - dzięki wykorzystaniu list dyskusyjnych, porad ekspertów on-line oraz narzędzi (wizards/experts) wspomagających wybór/konfigurację produktu,
- możliwość organizacji szkoleń on-line dla odbiorców - oszczędzają one czas i pieniądze klientów, pozwalając zdobywać wiedzę w dowolnym czasie i miejscu.
Marketing
Internet to doskonałe medium marketingowe, posiadające wiele zalet w stosunku do mediów tradycyjnych. Otwiera nowe możliwości wymagając jednak nieco innego podejścia do kwestii związanych z tworzeniem wizerunku firmy i jej produktów.
Najważniejsze cechy Internetu, jako medium reklamowego:
- Interaktywność - pozwala odbiorcy na uzyskiwanie takich informacji, jakie w danym momencie są mu potrzebne, wybieranie określonych dziedzin, produktów, tekstów, itp., wyrażanie opinii.
- Możliwość personalizacji przekazu - można dobierać przesyłane informacje zgodnie z profilem użytkownika, pozwalać mu na dostosowanie przekazu samemu (personalizowane strony internetowe) lub kształować przekaz dla określonego odbiorcy (np. za pomocą cookies). W ten sposób do każdego użytkownika sieci możemy dotrzeć z przygotowaną specjalnie dla niego ofertą (wybrane produkty, rodzaje reklam, a nawet ceny !!!).
- Wielokierunkowy przekaz informacji - informacje marketingowe Internecie mogą być przesyłane do użytkownika, od użytkownika do firmy, a także, co ma niebagatelne znaczenie, między użytkownikami. Opinie wyrażane w sieci, na listach dyskusyjnych, w niezależnych serwisach i poprzez pocztę elektroniczną mają niejednokrotnie olbrzymi zasięg, błyskawiczną prędkość rozpowszechniania i wielkie możliwości kształtowania preferencji konsumentów.
- możliwość natychmiastowej reakcji - od dotarcia przekazu marketingowego do klienta do dokonania zakupu może minąć tylko kilka minut.
- Łatwiejsze docieranie do zainteresowanych - można precyzyjnie pozycjonować przekaz, opierając się na zbieranych informacjach nt. użytkowników, poza tym na witryny oferujące określone produkty trafiają użytkownicy aktywnie poszukujący podobnych treści, czyli potencjalni klienci (przekaz nie jest kierowany do ludzi zupełnie niezainteresowanych, jak to ma miejsce często w przypadku np. reklam telewizyjnych).
- Możliwość dotarcia do ludzi na całym świecie
- Łatwa i szybka aktualizacja informacji - w porównaniu np. do drukowanych kolorowych katalogów.
- Możliwość łączenia różnych mediów - tekstu, grafiki, animacji, dźwięku.
- Różnorodność form przekazu - banery, e-mail marketing, sponsoring, strony www, newslettery
- Możliwości tworzenia społeczności, łatwość tworzenia więzi - jeśli użytkownik znajdzie w określonym serwisie www to, czego szuka, to będzie tam często powracał.
treść pochodzi z blitz.pl