Obsługa zamówień przez Internet
Istnieje wiele możliwych zastosowań Internetu w przedsiębiorstwie. Największe jednak korzyści z punktu widzenia efektywności przynieść może wdrożenie rozwiązań B2B w zakresie łańcucha zaopatrzenia.
Firmy, które z powodzeniem wdrożyły rozwiązania SCM oparte o Internet, znacznie poprawiły swoją pozycję konkurencyjną. Nikomu z menedżerów nie trzeba tłumaczyć, co może dla firmy oznaczać redukcja kosztów obsługi zaopatrzenia o 25-50% i podobne skrócenie czasu realizacji zamówień.
Korzyści z wdrożenia eSCM są następujące:
- obniżenie kosztów realizacji zamówień,
- ograniczenie liczby dokumentów, skrócenie procedur, automatyzacja czynności,
- zmniejszenie liczby błędów,
- skrócenie czasu realizacji zamówień,
- możliwość koordynacji zamówień, z dostawcami i odbiorcami
- ściślejsze powiązanie partnerów handlowych, a więc większa lojalność klientów.
Firmy dążące do obniżenia kosztów związanych z magazynowaniem, powinny docenić korzyści, jakie płyną z usprawnienia przepływu produktów w łańcuchu dostaw. Model just-in-time jest znacznie prostszy w realizacji w sytuacji, gdy mamy do czynienia z automatyzacją procesów zaopatrzenia. W takim systemie klient (np. partner handlowy) składający zamówienie uruchamia łańcuch zautomatyzowanych czynności, który w efekcie zakończy się dostarczeniem zamówionego produktu w żądane miejsce.
Realizacja systemu eSCM w praktyce wiąże się z kilkoma kwestiami. Najważniejsze składniki sukcesu projektowanego rozwiązania to:
- integracja z istniejącym systemem informatycznym firmy,
- komunikacja z systemami partnerów handlowych,
- zapewnienie dostępności (availability) systemu,
- zapewnienie bezpieczeństwa systemu,
Zwykle kierownictwo firmy nie chce robić dwóch rewolucji w tym samym czasie i system b2b wdrażany jest jako rozbudowa istniejącego systemu ERP w przedsiębiorstwie. Niejednokrotnie problemem pojawiającym się niejako "przy okazji" jest kwestia niedostatecznej integracji systemów informatycznych w prezdsiębiorstwie. W takim przypadku system eSCM może być również sposobem na uzdrowienie komunikacji wewnątrz przedsiębiorstwa.
W przypadku, gdy w przedsiębiorstwie działa system ERP lub (częściej w przypadku mniejszych firm) pakiet oprogramowania do zarządzania i rachunkowości (np. CDN), należy zastanowić się nad możliwościami stworzenia komunikacji z tym systemem przez Internet.
Czy format baz danych umożliwia udostępnienie przez WWW?
Czy producent udostępnia dokumentację techniczną oprogramowania?
Czy oprogramowanie przystosowane jest fabrycznie do współpracy z zewnętrznymi aplikacjami np. przez ODBC?
W jaki sposób rozwiązana jest kwestia zapewnienia integralności i bezpieczeństwa danych?
Powszechnie używane (zwłaszcza te nienajnowsze) systemy nie są przystosowane do współpracy z Internetem i należy włożyć sporo pracy w stworzenie rozwiązania, które będzie sprawnie funkcjonować. Z drugiej strony nie należy się dziwić menedżerom, którzy nie chcą zmieniać dobrze dotychczas działającego oprogramowania. Praktyka uczy jednak, że większość systemów nadaje się do adaptacji i takie rozwiązania bardzo dobrze funkcjonują.
Kolejne kwestie techniczne wiążą się już z implementacją samego systemu B2B:
Na jakim systemie operacyjnym oprzemy serwer internetowy?
Jaki zakres dostępu przydzielimy aplikacjom ekstranetowym i internetowym?
W jaki sposób oddzielimy strefę zdemilitaryzowaną od intranetu?
Jak zorganizujemy backup i recovery?
Jaki przyjmiemy format wymiany danych w komunikacji z kontrahentami?
Jakich modyfikacji wymaga architektura sieci wewnętrznej przedsiębiorstwa?
Jeśli rezygnujemy z pewnych rozwiązań na rzecz innych - w jaki sposób przeprowadzimy migrację?
Osobną kwestią pozostanie przekonanie klientów do korzystania z nowego rozwiązania. Nie jest to tak oczywiste, jak się na pierwszy rzut oka wydaje. Muszą oni dostrzec ewidentne korzyści rekompensujące im czas, który muszą poświęcić na naukę i "przestawienie się". Warto też skłonić ich innymi argumentami (np. rabat). Jeśli jednak klienci odczują jakościową zmianę, to znacznie zwiększy to ich lojalność wobec naszej firmy.
treść pochodzi z blitz.pl